TECHNIQUE DE BASE DE SERVICE CLIENTS

SC
Stanley Cherestal
Last Update July 23, 2021
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About This Course

Chaque emploi existe pour servir les clients,qu’ils’agisse du client payant,du client interne ou d’un collegue. Vous est-il jamais arrive d’avoir desesperement besoin d’aide mais d’avoir ete traite comme si votre probleme etait insignifiant? 

Learning Objectives

Une meilleure communication pour mieux répondre aux attentes des clients

Curriculum

12h

Qu’est-ce qu’un service clients d’excellence?

Chaque client veut:
Le service clients est important pour chaque personnes dans une entreprise, en tant qu’individu parcequ’il favorise:
Au niveau de l’organisation,un service client efficace entraine:
1- Choisissez la réponse qui n’est pas correcte.
2- Vrai ou Faux
3- Vrai ou Faux

Les techniques pour le service clients

Savoir communiquer efficacement pour un service clients d’excellence

Communiquer avec le client a distance

Resoudre le probleme du client

Les mots que vous utilisez sont importants.

Comment gerer les clients difficiles

Transformer les plaintes en occasions d’ameliorer les services

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Stanley Cherestal

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Level
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Duration 12 hours
Subject
Language
French

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